Для справи розгляду пропозицій, заяв, скарг велике значення мають строки виконання.

      Термін розгляду заяв і скарг громадян в усіх органах не повинен перевищувати 1 місяця. При цьому заяви і скарги, що не вимагають додаткового вивчення і перевірки, підлягають розгляду невідкладно, в усякому разі не пізніше 15 днів з дня надходження. Керівник установи може продовжити строк розгляду заяви чи скарги, але не більше ніж на 1 місяць, повідомивши про це заявника в п’ятиденний строк. Строк розгляду питань, що містяться у пропозиціях, заявах тощо, рахується з моменту їх надходження до організації.

      Звернення, в яких порушуються важливі питання діяльності органу, установи, беруться на особливий контроль і вирішуються в першу чергу. У цих випадках на листах і картках проставляється штамп «Особливий контроль». Рішення за результатами перевірки звернень приймаються керівництвом того органу, до якого вони надійшли.

      Звернення військовослужбовців, а також членів їх сімей вирішуються в міністерствах у термін до 15 днів від дня їх надходження, а в підпорядкованих установах — невідкладно, але не пізніше ніж через 7 днів.

      Усі скарги, заяви, пропозиції треба розглядати вчасно, без зайвої тяганини. Категорично забороняється направляти скарги громадян для розгляду посадовим особам, дії яких оскаржуються.

      Посадові особи, вирішуючи питання, зазначені у пропозиціях, заявах і скаргах, зобов’язані:

•  уважно розібратися з їх суті та прийняти обґрунтовані рішення;

•  забезпечити їх оперативне і правильне виконання;

•  повідомляти громадян про свої рішення;

•  вчасно виявляти та усувати причини порушення прав громадян, у разі потреби вимагати у виконавців матеріали їх перевірки;

• направляти працівників на місця для перевірки викладених у зверненні обставин;

•  вживати інших заходів для об’єктивного вирішення поставлених автором звернення питань, з’ясування й усунення причин та умов, які спонукають авторів скаржитись.

      За результатами перевірки звернення складається мотивований висновок, який має містити в собі об’єктивний аналіз зібраних матеріалів.

      Якщо під час перевірки виявлені порушення прав громадян, недоліки в діяльності установи, зловживання посадових осіб владою або службовим становищем, то у висновку має бути зазначено, яких конкретно заходів вжито щодо усунення цих порушень і покарання винних. Висновок підписується особою, яка проводила перевірку, і затверджується керівником органу, підрозділу, структури.

      Відповідь за результатами розгляду звернення обов’язково дається тим органом, який його отримав і до компетенції якого входить розв’язання порушених у зверненні питань за підписом керівників або осіб, що виконують їх обов’язки. Рішення про відмову в задоволенні вимог, викладених у зверненні, доводиться до відома громадянина в письмовій формі з посиланням на закон і викладенням мотивів відмови, а також роз’ясненням оскарження прийнятого рішення. При цьому зазначається, яких вжито заходів або наводиться причина відмови в задоволенні скарги. На прохання громадян їм роз’яснюється порядок оскарження прийнятого рішення.

      Після закінчення перевірки і фактичного виконання прийнятого рішення звернення разом з матеріалами перевірки повертаються до секретаріату (канцелярії) установи з написом «До справи»і підписом посадової особи, яка прийняла рішення.

      Якщо давалася усна відповідь, то складається відповідна довідка, яка додається до матеріалів перевірки звернення. У картці обліку фіксується, що про наслідки перевірки заявника повідомлено в особистій бесіді.

 Головний спеціаліст Луцького районного управління юстиції – Інна Кирилюк